Оферта на оказание услуг
Версия от 10 октября 2025 года –
Этот документ – предложение ИП Илющенко Валерии Владимировны (далее – Исполнитель) физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – Заказчик), заключить договор оказания услуг (далее – Договор).
Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте (п. 2 ст. 437 ГК РФ).
Внимательно прочитайте текст оферты. Если вы не согласны с каким-либо условием оферты, Исполнитель предлагает вам отказаться от услуг.
Термины
Исполнитель – ИП Илющенко Валерия Владимировна (ОГРИП 325665800220421, ИНН 662600963749, ОКПО 2045969800). Юридический адрес: 623380, Свердловская обл., г. Полевской, ул. Декабристов, дом 103. Фактический адрес: 623388, Свердловская обл., г.Полевской, ул. Розы Люксембург, дом 8. Банковские реквизиты: р/с: 40802810016750008515 в УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Екатеринбург БИК 046577674, к/сч: 30101810500000000674.
Заказчик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, намеренное получить Услугу Исполнителя и заказать продукцию исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, указанное в качестве получателя заказа. Получателем может выступать Заказчик или иное, указанное им лицо.
Сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: https://online.fotokniga-ural.ru/ и администрируемый Исполнителем. Все материалы (тексты, рисунки, фотографии и пр.), размещенные на Сайте, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и защищены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Сайт разработан, принадлежит и администрируется Исполнителем.
Услуга – прием и обработка заявки на изготовление и отправку фотоизделий и полиграфической продукции, который осуществляется посредством функционала.
Иные услуги — дополнительные услуги, связанные с созданием Продукта (включая услуги Дизайнера).
Продукция – перечень товаров и услуг, изготавливаемых фотоизделий и полиграфической продукции и доступный для заказа на Сайте.
Продукт – продукция определенного вида и комплектации, выбранная Заказчиком.
Заказ – соответствующим образом оформленный заказ Продукции.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Получателю за отдельную плату (курьерская доставка, в том числе Почта России, СДЭК, ФАЙВ ПОСТ, Ваш курьер).
Подарочный сертификат (ПС) – предоплата в размере 100%, которую плательщик внес на счет Исполнителя.
Плательщик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое оплатило стоимость Подарочного сертификата.
1. Общие положения
1.1. Исполнитель посредством функционала Сайта оказывает услуги по приему заявок на изготовление и отправку фотоизделий и полиграфической продукции (далее – Услуга) и передает результат Заказчику, а Заказчик принимает результат и оплачивает услуги.
1.2. Заказчик выражает полное и безоговорочное принятие Договора путем осуществления Заказчиком (плательщиком) оплаты Услуг в полном объеме (акцепт оферты).
1.3. Информация о продукции и услугах, представленная на Сайте, а также условия Договора являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
Предоставление информации для заказа и Условия оформления и сроки выполнения Заказа
2. Предоставление информации для заказа
2.1. При оформлении Заказа Заказчик вводит контактную информацию для регистрации Заказа.
2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.
2.3. Регистрируясь на Сайте, Заказчик подтверждает свою дееспособность и дает согласие на обработку своих персональных данных. Подробнее об использовании персональных данных Заказчика см. в Политике конфиденциальности.
2.4. Заказчик обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
3. Условия оформления и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ может быть оформлен Заказчиком следующими способами:
– самостоятельно через онлайн-редактор на Сайте путем создания макета;
– посредством отправки электронного письма на адреса электронной почты, указанные на Сайте с предоставлением дизайн-макета по требованиям Исполнителя, указанных на сайтах https://fotokniga-ural.ru/programma-i-prilozheniya#create-other и https://фотокнига-урал.рф/sozdanie-fotoknigi/tehtrebovanija/tehtrebovanija/;
– персональное обращение к менеджеру с последующим оформлением заказа с услугами дизайнера.
Во всех случаях Заказ обрабатывается, а Услуга оказывается Исполнителем посредством разработанного Исполнителем программного обеспечения.
3.2. Заказчик может заказать только продукцию, которая есть в наличии у Исполнителя в момент оформления Заказа. Заказчик может самостоятельно ознакомиться с информацией о наличии продукции на Сайте либо направить соответствующий запрос менеджеру Исполнителя.
3.3. После оформления Заказа Заказчику предоставляется информация о статусе выполнения Заказа. Если Заказ оформлен в нерабочее время или в выходные и праздничные дни, то Заказ поступает в обработку в течение 3-х часов первого рабочего дня, следующего за нерабочим, выходным или праздничным днем.
3.4. Срок создания Заказа зависит от вида и количества Продукта. Ориентировочный срок создания указан на Сайте, а также может быть сообщен менеджером Исполнителя.
3.5. Сроки получения Заказа Получателем зависят от адреса и региона доставки, работы Службы доставки и напрямую не зависят от Исполнителя.
3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции. Созданные макеты могут быть использованы Исполнителем для улучшения качества работы сервиса.
3.7. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик продукции, перед оформлением Заказа Заказчик должен обратиться к Исполнителю при помощи электронной почты fotokniga-ural@mail.ru.
3.8. В случае несоответствия содержания готового Продукта макету, созданному Заказчиком в конструкторе на Сайте, Заказчику необходимо написать на адрес электронной почты fotokniga-ural@mail.ru сообщение с мотивированным обоснованием несоответствия. Исполнитель рассматривает вопрос и обоснование Заказчика, после чего принимает решение о наличии оснований для замены Продукта или уменьшения стоимости Заказа.
3.9. Исполнитель (его представители) вправе отправлять сообщения, информирующие Заказчика (Получателя) о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Такие сервисные сообщения направлены на информирование Заказчика о надлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по Договору, а также на контроль качества оказания услуг Заказчику.
3.10. Коммуникация Менеджера и Заказчика, в том числе по согласованию результата, осуществляется по каналу связи, который выбрал Заказчик (Telegram, Whatsapp или электронная почта).
3.11. Стоимость дополнительных услуг рассчитывается в индивидуальном порядке и оплачивается отдельно.
Торговые марки, товарные знаки, слоганы и/или изображения на этом сайте, являются собственностью их владельцев и не могут быть адаптированы, воспроизведены, скопированы, сохранены, распространены, переданы, распечатаны, продемонстрированы, сублицензированы, опубликованы в целом или по частям без предварительного согласования с владельцами торговых марок и получения их письменного согласия. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы желаете использовать любую часть этого сайта.
Доставка и Оплата Заказа
4. Доставка Заказов
4.1. Способы доставки Заказов указаны на Сайте.
4.2. Доставка Заказов осуществляется по городам, в которых есть филиалы и представительства Службы доставки.
4.3. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя, либо лицу, уполномоченному Получателем. В случае предоставления Заказчиком контактных данных, содержащих недостоверную информацию, Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
4.4. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Заказа переходит к Заказчику в момент передачи Заказа Службе доставки и (или) получения Заказа Заказчиком/Получателем.
4.5. За утрату, порчу (повреждение), недостачу доставляемых Заказов, а также нарушение сроков доставки несет ответственность Служба доставки. Убытки по указанным основаниям, причиненные при доставке, возмещаются в соответствии с агентскими договорами, заключенными со Службой доставки.
5. Оплата Заказа
5.1. Стоимость услуги, фотоизделий и полиграфической продукции определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте.
5.2. Стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цены на уже заказанную Заказчиком Услугу изменению не подлежат.
5.3. Способы оплаты Заказа указаны на Сайте.
Заказчик производит оплату Заказа в рублях Российской Федерации посредством:
– безналичного расчета банковской картой;
– путем наличного расчета при получении.
5.4. Направление Заказчику кассового чека производится в электронном виде на электронную почту Заказчику, если Заказчик внес адрес электронной почты в соответствующую форму на Сайте.
Отказ от Услуги
6. Отказ от Услуги
6.1. В случае невозможности оказания Услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ. Исполнитель обязан уведомить об аннулировании Заказа путем направления электронного сообщения по адресу или телефону, указанным при регистрации Заказчика.
Причинами невозможности оказания Услуги могут быть, если Заказчик оформляет заказы на печать фотопродукции в нарушение прав и законных интересов третьих лиц и законодательства Российской Федерации, а именно предоставленные Заказчиком материалы и:
а) содержащие оскорбления, клевету, порнографические или иные противоречащие нормам морали материалы; материалы, демонстрирующие или пропагандирующие жестокость, террор или насилие, оскорбляющие человеческое достоинство, а также иные материалы, не соответствующие законодательству Российской Федерации;
б) содержащие угрозы, дискриминацию или оскорбление других Пользователей или третьих лиц, носящие мошеннический характер, посягающие на личные или публичные интересы, пропагандирующие расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, а также любую иную информацию, нарушающую охраняемые законодательством Российской Федерации права человека и гражданина;
в) содержащие пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, ненависть к лицам нестандартной сексуальной ориентации, пропаганду войны, социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
6.2. В случае отсутствия у Исполнителя необходимого количества продукции, заказанной Заказчиком, Исполнитель информирует об этом Заказчика в разумный срок с момента получения заказа от Заказчика.
Заказчик вправе согласиться принять Заказ в ином количестве, либо аннулировать свой заказ. В случае неполучения ответа Заказчика Исполнитель вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
Исполнитель информирует Заказчика по телефону, электронной почте или иным способом связи, выбранным Заказчиком.
6.3. Заказ, не подтвержденный Заказчиком в течение 10 рабочих дней, и по которому не поступало заявок об отказе на адрес электронной почты fotokniga-ural@mail.ru или другими способами (телефонный звонок, электронное письмо), может быть аннулирован Исполнителем.
6.4. Заказчик не вправе отказаться от Заказа надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Заказ может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
6.5. Незамедлительно после получения Заказа Заказчик обязан осмотреть продукцию, в том числе на наличие недостатков, брака, и в случае их выявления сообщить об этом Исполнителю.
6.6. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену, в связи с чем обменять продукцию Исполнитель вправе лишь в момент осмотра продукции и выявления недостатков. В дальнейшем Заказчик вправе требовать обмена или возврата продукции исключительно при наличии заключения экспертизы, что недостатки продукции являются производственным браком и возникли до передачи продукции Заказчику.
6.7. Адрес, по которому осуществляется возврат Заказа, дополнительно согласуется между Заказчиком и Исполнителем.
6.8. Максимальный срок, в течение которого Заказ может быть возвращен Исполнителю, составляет 14 календарных дней с момента получения.
6.9. В случае отказа от Заказа Заказчик обязан направить письменное заявление (Бланк заявления предоставляется при обращении) Исполнителю.
6.10. При отказе Заказчика от Заказа Исполнитель должен возвратить оплаченную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего заявления. Возврату не подлежат расходы на доставку от Заказчика возвращенного Заказа.
6.11. Если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Заказа Заказчика, возврат указанной суммы осуществляется Исполнителем с согласия Заказчика тем же способом, каким была произведена оплата, либо способом, указанным в письменном заявлении Заказчика:
а) путем перечисления соответствующей суммы по реквизитам лица, оплатившего Заказ;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Заказчика, указанный Заказчиком в заявлении;
в) через электронные системы платежа с указанием необходимой информации в заявлении;
г) перечислением денежных средств на банковскую карту Заказчика с указанием необходимой информации в заявлении.
Вы должны соблюдать все законы в отношении доступа и использования материалов на этом сайте, в том числе законы страны, в которой вы проживаете или той страны с которой вы заходите на этот сайт.
Гарантии и ответственность Исполнителя. Претензии и порядок разрешения споров. Прочие условия
7. Гарантии и ответственность Исполнителя
7.1 Исполнитель гарантирует надлежащее качество выполненного Заказа. В случае возникновения брака по своей вине или вине третьих лиц, действующих на основании договора с Исполнителем, Исполнитель обязуется устранить брак своими силами в срок не более 10 рабочих дней. В противном случае, Исполнитель обязуется рассмотреть все претензии Заказчика в соответствии с п.8.5 Договора.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование сайтов третьих лиц, в том числе Службы доставки.
8. Претензии и порядок разрешения споров
8.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением Договора, решаются Сторонами путем переговоров.
8.2. Если в ходе переговоров Стороны не достигли соглашения, то Заказчик направляет претензию в свободной письменной форме.
8.3. Претензия должна быть направлена по электронной почте на адрес: fotokniga-ural@mail.ru.
8.4. В претензии указываются: фамилия, имя, телефон, адрес Заказчика, характер продукции, номер Заказа, информация об оплате Заказа, требование Заказчика, обстоятельства, на которых основывается требование, перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств (в случае брака – фотографии бракованной продукции).
8.5. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ по существу в следующие сроки с даты получения претензии:
– устранение недостатков продукции (услуги) Заказчиком – 10 рабочих дней;
– замена продукции (услуги) – 7 рабочих дней (при необходимости дополнительной проверки качества – 20 рабочих дней);
– соразмерное уменьшение покупной цены – 10 рабочих дней;
– возврат денег за продукцию ненадлежащего качества (услугу) – 10 банковских дней.
8.6. В случае невозможности урегулирования разногласий в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде г. Екатеринбурга, за исключением случая предъявления иска о защите прав потребителей, когда спор рассматривается в суде, определяемом в соответствии с законодательством РФ.
9. Прочие условия
9.1. Договор действует с момента Акцепта и до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
9.2. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком изменять условия Договора. Новая редакция Договора действует с момента опубликования на Сайте по адресу: https://online.fotokniga-ural.ru/info/disclaimer. Просмотр страницы Сайта для ознакомления с действующей редакцией оферты является личной ответственностью каждого Покупателя. Продолжение использования Сайта будет означать согласие Покупателя с условиями новой редакции оферты.
9.3. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика (Получателя) в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://fotokniga-ural.ru/novosti/2-uncategorised/238-politika-online-redactor
9.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации, а именно положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
9.5. В случае возникновения вопросов со стороны Заказчика он вправе обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты fotokniga-ural@mail.ru.
9.6 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
Точное 100% совпадение цвета наблюдаемого пользователем на экране своего компьютера и готовых печатных продуктах не представляется возможным. Причина невозможности 100% совпадение цвета кроется в недоскональной цветопередаче современных мониторов и специфике цветоделения и печати полиграфического оборудования.